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# SLA

Game Server Services 의 서비스 수준 계약




## 적용 범위

본 SLA 는 Professional 플랜 및 Enterprise 플랜에 적용됩니다.
Individual 플랜은 본 SLA 의 대상이 아닙니다.

가동률 보장 및 환불은 GS2 의 마이크로서비스별로 적용됩니다.

베타 버전 및 프리뷰 버전으로 제공하는 기능은 본 SLA 의 대상이 아닙니다.

## 가동률 보장

Game Server Services 는 마이크로서비스별로 월간 가동률 99.99% 를 보장합니다.

## 장애의 정의

여기서 말하는 "장애"란, 통상적인 트래픽에서는 발생하지 않는 오류의 발생률이 해당 마이크로서비스에 대한 전체 요청의 10% 를 초과하는 상태가 5분 이상 지속되는 것을 가리킵니다.

장애는 마이크로서비스별로 판정합니다.
어떤 마이크로서비스에서 장애가 발생한 경우에도, 정상적으로 동작하고 있던 다른 마이크로서비스는 장애가 발생한 것으로 간주하지 않습니다.

다음 항목은 오류율 산출 대상에 포함되지 않습니다.

- 인수 오류, 인증 실패, 잔액 부족 등 요청 내용에 기인하여 정상적으로 반환되는 오류
- 요청 유량 제한(레이트 리밋)이나 각종 상한값 초과에 따라 반환되는 오류
- 사전에 공지한 유지보수에 따른 중단
- 고객님의 애플리케이션이나 네트워크 환경에 기인하는 장애
- GS2 의 관리하에 있지 않은 제3자 서비스에 기인하는 장애
- 천재지변, 전쟁, 내란, 테러, 폭동, 쟁의 행위, 법령의 제정 및 개정, 정부 기관의 명령, 대규모 통신 장애, 그 밖의 불가항력에 기인하는 장애
- 그 밖에 GS2 의 책임 있는 사유에 의하지 않은 사유에 기인하는 장애

이러한 사유에 기인하여 서비스를 이용할 수 없는 상태가 된 경우, 해당 기간은 장애가 발생한 시간에 포함되지 않으며 환불 대상에서 제외됩니다.

## 장애의 측정

장애의 발생 여부 및 지속 시간은, GS2 가 운용하는 모니터링 시스템에서 계측한 값을 기준으로 판정합니다.

## 월간 가동률 산출

장애가 발생한 시간을 마이크로서비스별로 분 단위로 측정하여, 다음 식으로 월간 가동률을 산출합니다.

```
월간 가동률 = (해당 월의 총 분수 - 장애가 발생한 분수) ÷ 해당 월의 총 분수 × 100
```

## SLA 미달 시 환불

월간 가동률이 99.99% 를 밑돈 마이크로서비스에 대해, SLA 미달이 된 기간에 상당하는 월 이용 요금을 환불합니다.

```
환불액 = 장애가 발생한 마이크로서비스의 해당 월 이용 요금 × (장애가 발생한 분수 ÷ 해당 월의 총 분수)
```

환불은 익월 이후의 청구액에서 차감하거나, 환불하는 방법 중 하나로 진행합니다.

### 연간 일괄 지불을 이용하는 경우

연간 일괄 지불을 이용하는 경우, 선불금의 12분의 1 을 해당 월의 월 이용 요금으로 간주합니다.
그런 다음 해당 월의 각 마이크로서비스 요청 수 비율로 안분한 금액을 해당 마이크로서비스의 이용 요금으로 하여 환불액을 산출합니다.

### 환불 신청

환불을 받으시려면, 장애가 발생한 달의 다음 달 말일까지 채팅을 통해 신청해 주십시오.
신청하실 때에는 장애가 발생한 일시, 대상 마이크로서비스, 영향을 받은 요청의 내용을 알려 주십시오.

기한을 넘긴 신청은 환불 대상에서 제외됩니다.

### 환불액의 상한

환불액의 합계는 해당 월의 GS2 이용 요금을 상한으로 합니다.

### 유일한 구제 수단

본 SLA 에 정한 환불은, 가동률이 보장값을 밑돈 것에 대해 고객님이 받으실 수 있는 유일하고 배타적인 구제 수단입니다.
GS2 는 가동률이 보장값을 밑돈 것에 기인하여 발생한 손해에 대해, 본 SLA 에 정한 환불을 초과하여 책임을 지지 않습니다.

## 본 SLA 의 개정

본 SLA 의 내용은 개정될 수 있습니다.
개정을 실시하는 경우에는 사전에 공지한 후, 공지에서 정한 날부터 개정 후의 내용을 적용합니다.