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# SLA

Game Server Services のサービスレベルアグリーメント




## 適用範囲

本 SLA は Professional プラン および Enterprise プランに適用されます。
Individual プランは本 SLA の対象外です。

稼働率の保証および返金は、GS2 のマイクロサービスごとに適用されます。

ベータ版・プレビュー版として提供している機能は、本 SLA の対象外です。

## 稼働率の保証

Game Server Services は、マイクロサービスごとに月間稼働率 99.99% を保証します。

## 障害の定義

ここでいう「障害」とは、通常のトラフィックでは発生しないエラーの発生率が、当該マイクロサービスへの全リクエストの 10% を上回っている状態が 5分以上継続することを指します。

障害はマイクロサービスごとに判定します。
あるマイクロサービスで障害が発生していた場合でも、正常に動作していた他のマイクロサービスは障害が発生していたものとはみなしません。

以下のものはエラーレートの算出対象に含みません。

- 引数の不正、認証の失敗、残高不足など、リクエストの内容に起因して正常に返却されるエラー
- リクエストの流量制限（レート制限）や各種上限値の超過に伴って返却されるエラー
- 事前に告知したメンテナンスに伴う停止
- お客様のアプリケーションやネットワーク環境に起因する障害
- GS2 の管理下にない第三者のサービスに起因する障害
- 天災、戦争、内乱、テロ、暴動、争議行為、法令の制定・改廃、政府機関による命令、大規模な通信障害、その他の不可抗力に起因する障害
- その他、GS2 の責めに帰すべき事由によらない事象に起因する障害

これらの事由に起因してサービスが利用できない状態となった場合、当該期間は障害が発生していた時間には含まれず、返金の対象外となります。

## 障害の測定

障害の発生の有無および継続時間は、GS2 が運用する監視システムで計測した値を基準として判定します。

## 月間稼働率の算出

障害が発生していた時間をマイクロサービスごとに分単位で計測し、以下の式で月間稼働率を算出します。

```
月間稼働率 = (当月の総分数 - 障害が発生していた分数) ÷ 当月の総分数 × 100
```

## SLA 未達時の返金

月間稼働率が 99.99% を下回ったマイクロサービスについて、SLA 未達となった期間に相当する月額利用料金を返金します。

```
返金額 = 障害が発生したマイクロサービスの当月の利用料金 × (障害が発生していた分数 ÷ 当月の総分数)
```

返金は、翌月以降の請求額からの控除、または返金のいずれかの方法で行います。

### 年間一括払いを利用している場合

年間一括払いを利用している場合、先払い金の12分の1を当月の月額利用料金とみなします。
そのうえで、当月の各マイクロサービスのリクエスト数の比率で按分した額を、当該マイクロサービスの利用料金として返金額を算出します。

### 返金の申請

返金を受けるには、障害が発生した月の翌月末日までにチャットよりお申し出ください。
お申し出の際には、障害が発生した日時、対象のマイクロサービス、影響を受けたリクエストの内容をお知らせください。

期限を過ぎてのお申し出は返金の対象外となります。

### 返金額の上限

返金額の合計は、当該月の GS2 の利用料金を上限とします。

### 唯一の救済手段

本 SLA に定める返金は、稼働率が保証値を下回ったことに対してお客様が受けられる唯一かつ排他的な救済手段です。
GS2 は、稼働率が保証値を下回ったことに起因して生じた損害について、本 SLA に定める返金を超えて責任を負いません。

## 本 SLA の改定

本 SLA の内容は改定する場合があります。
改定を行う場合は事前に告知したうえで、告知に定める日から改定後の内容を適用します。